---

---

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России подготовила доклад на тему "ОТЧЕТ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ЯНВАРЬ-СЕНТЯБРЬ 2021 ГОДА".

Банк России обращает внимание, что увеличилось поступление жалоб на микрофинансовые организации (МФО) (+37,3%).

Одной из причин всплеска жалоб на МФО стала деятельность неформальной группы взаимосвязанных организаций, которые нарушают права потребителей. Банк России в 2021 году исключил из реестра шесть МФО, входивших в эту группу. В структуре жалоб на МФО также растет доля навязывания дополнительных платных услуг.

Жалобы на МФО распределились следующим образом:

• Вопросы, связанные с положениями Закона №230-ФЗ (29,2%);

• Навязывание дополнительных платных услуг (16,1%);

• Взимание комиссий, в том числе связанных с продлением срока возврата займа (8,9%);

• Мошенничество (6,7%);

• Реструктуризация/ рефинансирование договора займа (6,4%);

• Вопросы по кредитным историям (4,1%);

• Превышение предельного размера задолженности (4,1%);

• Реструктуризация договора займа в связи с коронавирусом (0,2%);

• Иное (24,3%).